售后赔偿


前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议用户进行保价。

一 破损理赔

  对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾。我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由PostNL以及中国邮政经手负责,从英国发往中国,该过程为国际运输,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作 人员野蛮运输等。另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不适合长途运输,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。故此类情况不能提供任何赔偿!

破损/部分丢件赔偿:

  PostNL运费里面自带50镑的保价,收到货物发现严重破损完全无法使用可以拒收(全损状态下)拒收包裹退回到英国,可以补偿用户运费,如果包裹退回到英国验货不符合严重破损理赔条件的,不予赔偿。没有购买保价的物品发生破损根据用户包裹情况按照比例赔偿(由于自然灾害造成的破损除外),要求是需要有实时的开箱录像(需要清楚看到包裹上的运单号,收货人地址信息以及破损的具体状态)或者是邮局出具的物品破损证明。没有完整开箱录像或者邮局开具的破损记录证明不受理赔偿。包裹里物品申请破损赔偿必须在货物经仓库加固包装处理并且顾客支付了相应的加固费用。

  由于自然灾害等不可抗拒因素造成的破损会申请PostNL索赔而非由华盟承担赔偿责任。根据包裹签收时破损情况来判断,包裹全损完全无法使用或者无法食用的状态下可以拒签,并且请邮局出具物品全损证明,并协助我方向PostNL申请赔偿,上限:运费+PostNL最高赔偿50镑;收到后包裹不是全损完全无法使用或者无法食用状态下的不接受拒收,需用户提供货物破损的细节图+邮局证明,由我方向PostNL申请货物破损赔偿,上限是50镑。申请PostNL赔偿的时效以及处理结果由PostNL来决定,我方不负责赔偿。

注意:全损拒收的包裹须联系国内客服查看包裹破损状态是否符合拒收赔偿标准方可拒收;非全损状态下拒收的包裹,即使退到英国,荷兰邮政也是不负责赔偿的,损失由本人承担。

部分的丢件:

  发货前提交过清点的增值服务,仓库清点了包裹里面有20件商品,包裹在收到后只有15件商品,类似于这样的收货情况,未保价的话我方会根据货物价值的比例来处理赔偿,上限是50镑;保价的情况下,按照商品价值原价赔偿。发货前未具体清点的包裹数量发生丢件不受理赔偿,前提是需要有实时的完整开箱录像(需要清楚看到包裹上的运单号,收货人地址信息以及破损的具体状态)。没有完整开箱录像不受理赔偿。因为运输过程中有海关,EMS运输,第三方存在,收到后因为箱子破损,破洞造成的部分丢件不受理丢件赔偿。

二 丢件赔偿

  用户包裹在运输途中的丢失行为,我们按PostNL最高赔偿50镑来赔付,请注意,如果没有购买保险则理赔上限为500元人民币,购买保险后的理赔上限为8000元人民币。用户需提供以下材料:出库订单号、商品购买凭证、英国电商包裹发货的单据、国内快递单据的电子版,整个包裹签收时候的重量、签收时间。

未购买保价:

  包裹超过3个月未收到视为丢件,我方会向PostNL发起丢件赔偿。由于PostNL自带保险上限赔偿不超过50镑,即丢失物品不论价值多少上限赔偿50镑。PF经济包没有该赔付。

购买保价:

  用户在提交发货时购买过保价服务(支付过保价费用),我方会向PostNL发起丢件赔偿,14个工作日内PostNL没有处理的,请客户提供该包裹内详细物品清单电子版,帐单电子版以及付款凭证电子版,由我方按运输过程中产生的运费和商品原价先行赔付。这个地方设置一个上限5000元。

三 差重理赔

  用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。按照当时差价退款,不足200克不予理赔,必须大于200G。理赔需要提供如下证明:完整的收货EMS快递面单的照片,未开箱包裹的台式电子秤自行称重完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

四 理赔渠道

  请发送邮件至1910226476@qq.com,标题格式为出库订单号+用户姓名+理赔项目,如“201510040089张三差重理赔”、“2015100411258李四货物丢失理赔”。

五 理赔时间

  用户需提供材料完整后,7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后,将不再接受任何理赔申请。